Cómo conseguir reseñas en Google sin perseguir a los clientes

Las reseñas son la señal más visible de un negocio local. Deciden a quién llama la gente cuando ve tres opciones en el mapa, y pesan en el orden en que aparecen esas tres opciones. Y sin embargo casi nadie las pide, porque pedirlas da apuro.

La buena noticia es que el apuro viene casi siempre de pedirlas mal.

El momento importa más que las palabras

Una reseña se pide cuando el cliente acaba de quedar contento, no una semana después. Ese momento existe y es reconocible:

• En una peluquería o un centro de estética: cuando se mira al espejo al terminar.
• En un taller: cuando recoge el coche y todo está bien.
• En una clínica: al final del tratamiento, no en la primera sesión.
• En un servicio profesional: cuando entregas el trabajo y te dan las gracias.
• En una tienda: dos o tres días después de la compra, cuando ya lo ha usado.

Pedirla en ese momento no incomoda a nadie. Pedirla en frío, tres semanas después y por WhatsApp, sí.

Cómo pedirla sin que suene a favor

Lo que no funciona: «¿nos dejarías una reseña de cinco estrellas?». Suena a transacción y además va contra las normas de Google.

Lo que sí funciona es ser concreto y facilitar el camino:

«Si te ha parecido bien, nos ayuda mucho que lo cuentes en Google. Son treinta segundos, te paso el enlace directo.»

Dos detalles que multiplican la respuesta:

1. El enlace directo al formulario de reseña. Google Business te lo da hecho. Si el cliente tiene que buscar tu negocio, escribir el nombre y encontrar el botón, la mitad se cae por el camino.
2. Un código QR en el mostrador, en la factura o en la tarjeta. Para negocios presenciales es lo que más funciona, porque el móvil ya lo tiene en la mano.

Automatizar el recordatorio (sin volverte pesado)

Aquí es donde se gana la partida sin esfuerzo. La idea: un mensaje, uno solo, enviado automáticamente en el momento adecuado.

• Servicio con cita previa: dos horas después de la cita completada, un WhatsApp o un correo con el enlace.
• Tienda online: cuatro o cinco días después de marcar el pedido como entregado.
• Servicio por proyecto: al día siguiente de entregar el trabajo.

Regla de oro: un recordatorio y ya está. Si no contesta, no insistas. Un segundo mensaje convierte poco y molesta mucho.

Montar esto es exactamente el tipo de cosa que hacemos en automatización de procesos: conectar la agenda o el sistema de pedidos con el envío del mensaje, para que funcione sin que nadie se acuerde de nada.

Qué hacer con una reseña mala

Primero: una reseña mala no te hunde. Un perfil con 4,7 y sesenta reseñas es más creíble que uno con 5,0 y cuatro. La gente desconfía de la perfección.

Cómo responder:

1. Responde siempre, y en menos de 48 horas. La respuesta no es para quien se quejó: es para los cincuenta que van a leerla después.
2. Sin discutir los hechos en público. Reconoce lo que puedas reconocer, ofrece resolverlo por teléfono o por correo, y da un contacto directo.
3. Corto. Tres o cuatro líneas. Una respuesta larga y defensiva parece una discusión.

Un negocio que responde bien a una crítica transmite más confianza que uno sin ninguna crítica.

Un objetivo realista

No necesitas doscientas reseñas. Necesitas más y más recientes que tu competencia directa a quinientos metros. Mira las tres fichas con las que compites, cuenta lo que tienen y ponte por encima. Para la mayoría de los negocios de barrio eso son diez o quince reseñas al año, que salen solas con un recordatorio automático bien puesto.

En Avilés, por ejemplo, hay sectores enteros donde las fichas apenas tienen reseñas: es de las formas más baratas de adelantar a la competencia. Lo contamos con más detalle en diseño web en Avilés.

¿Quieres que te montemos el recordatorio automático? Cuéntanos cómo trabajas y lo dejamos funcionando.