Resumen de las condiciones de compra
Este cuadro es un resumen orientativo para facilitar la lectura. Las condiciones que rigen la relación contractual son las desarrolladas en el articulado que figura a continuación.
Formas de pago
Transferencia bancaria y enlace de pago directo (Paygold de BBVA). Este sitio web no dispone de pasarela de pago ni de carrito de compra.
Plazos de entrega
Variables según el proyecto. El plazo concreto se fija por escrito en cada presupuesto antes de la contratación.
Permanencia
Sin permanencia* en los servicios de cuota mensual. Baja con 30 días de preaviso.
Devoluciones
14 días naturales de desistimiento para clientes consumidores, con las excepciones legales del artículo 103 TRLGDCU. Ver Artículo 13.
Impago
15 días de plazo para abonar la cuota. Superados, se concede un margen adicional de 24 a 48 horas antes de suspender el servicio.
Precios e impuestos
Los precios publicados en la web son orientativos y no incluyen IVA. El importe definitivo, con impuestos desglosados, figura en el presupuesto y en la factura.
* Con carácter general los servicios de AIDRA no tienen permanencia. En determinados supuestos concretos —descritos en el Artículo 11— puede pactarse un compromiso de permanencia, que en tal caso se hará constar de forma expresa y por escrito en el presupuesto aceptado por el cliente, con indicación de su duración y de la penalización aplicable. Sin ese pacto expreso, no existe permanencia alguna.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación de los servicios profesionales prestados por AIDRA E.A.R. a través del sitio web aidra.es y de los canales de contacto habilitados en el mismo, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
La solicitud de un servicio y la aceptación del presupuesto correspondiente implican la adhesión plena y sin reservas a estas Condiciones en la versión publicada en el momento de la contratación. Estas Condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Artículo 1 — Identificación del Prestador
| Razón social | AIDRA E.A.R. |
| Nombre comercial | AIDRA |
| NIF / CIF | E93848836 |
| Domicilio fiscal | Av. Hermanos Menéndez Pidal, 15 — Oviedo, Asturias (España) |
| Correo electrónico | info.aidraoficial@gmail.com |
| Sitio web | aidra.es |
| Actividad | Diseño y desarrollo web, y automatización de procesos empresariales |
Artículo 2 — Objeto, Ámbito y Definiciones
Estas Condiciones tienen por objeto regular los derechos y obligaciones de las partes en la contratación de los servicios de AIDRA, así como las condiciones de compra, pago, entrega, cancelación y devolución aplicables.
AIDRA o «el Prestador»: AIDRA E.A.R., identificada en el Artículo 1.
Cliente: la persona física o jurídica que contrata cualquiera de los servicios de AIDRA.
Cliente consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del TRLGDCU. A este Cliente le resultan de aplicación las garantías reforzadas previstas en el Artículo 13.
Cliente empresario o profesional: persona física o jurídica que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional. A este Cliente no le resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumo.
Servicios: las prestaciones descritas en el Artículo 3 y detalladas en el presupuesto aceptado por el Cliente.
Los servicios de AIDRA se prestan en España. La contratación se realiza en español y con carácter general de forma remota, mediante correo electrónico o reunión, sin perjuicio de las reuniones presenciales que puedan acordarse en la zona de servicio.
Artículo 3 — Servicios Ofrecidos
AIDRA presta los siguientes servicios, cuyo alcance concreto se define en cada presupuesto:
3.1 Planes de automatización (cuota mensual)
Implementación de flujos de automatización sobre la plataforma n8n desplegada en infraestructura VPS, con panel de control web, mantenimiento y soporte. Se compone de un pago inicial de implementación y una cuota mensual recurrente mientras el servicio permanezca activo.
3.2 Desarrollo web (pago único)
Diseño y desarrollo de sitios web, webs corporativas y tiendas online a medida. Se contrata mediante pago único, al que puede sumarse opcionalmente un plan de mantenimiento mensual. El panel de administración, cuando el Cliente lo requiera, se presupuesta de forma independiente.
3.3 Mantenimiento y soporte (cuota mensual)
Actualizaciones, copias de seguridad, correcciones, mejoras continuas y soporte técnico sobre los desarrollos y automatizaciones entregados, según la modalidad contratada.
3.4 Consultoría y sesión de diagnóstico
La sesión inicial de diagnóstico y el presupuesto son gratuitos y sin compromiso: solicitarlos no genera obligación de pago alguna para el Cliente.
Artículo 4 — Proceso de Contratación
El sitio web aidra.es tiene carácter informativo: no dispone de carrito de compra, de proceso de pedido automatizado ni de pasarela de pago integrada. La contratación se formaliza siempre de forma personalizada, conforme al siguiente procedimiento:
AIDRA conserva copia del presupuesto aceptado y de las facturas emitidas, quedando el documento contractual archivado y a disposición del Cliente, que puede solicitarlo en cualquier momento en info.aidraoficial@gmail.com.
Artículo 5 — Precios, Impuestos y Facturación
5.1 Carácter de los precios publicados
Los precios que figuran en el sitio web son orientativos y aproximados, y se expresan en euros (€) sin incluir el IVA. Al tratarse de servicios a medida, el importe final depende del alcance, la complejidad y las funcionalidades solicitadas, y se determina en el presupuesto. Ningún precio publicado en la web constituye una oferta vinculante hasta su incorporación a un presupuesto aceptado por ambas partes.
5.2 Impuestos
A los precios se les aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legalmente vigente en el momento de la emisión de la factura, actualmente el 21 % con carácter general. El presupuesto y la factura recogen siempre la base imponible, el tipo aplicado, la cuota y el importe total a pagar.
5.3 Facturación
AIDRA emite factura por cada pago. Las facturas se remiten en formato electrónico al correo facilitado por el Cliente, quien acepta expresamente este medio de envío. Las cuotas mensuales se facturan por anticipado al inicio de cada periodo mensual.
5.4 Revisión de precios
AIDRA podrá revisar las cuotas mensuales una vez transcurridos doce meses desde el alta, comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales. Si el Cliente no acepta la revisión, podrá causar baja sin coste ni penalización antes de que la nueva cuota entre en vigor. Los servicios ya presupuestados y aceptados no sufren variación de precio.
5.5 Servicios de terceros
Salvo que el presupuesto indique lo contrario, no se incluyen en el precio los costes de terceros necesarios para el proyecto, tales como dominios, alojamiento, licencias de software, plantillas, imágenes de banco, pasarelas de pago o servicios de IA de terceros. Estos costes se informan al Cliente antes de su contratación.
Artículo 6 — Formas de Pago
AIDRA admite exclusivamente los siguientes medios de pago. El sitio web no dispone de pasarela de pago propia: en ningún momento se solicitan, tratan ni almacenan datos de tarjeta bancaria en aidra.es.
6.1 Transferencia bancaria
El Cliente realiza la transferencia a la cuenta bancaria titularidad de AIDRA E.A.R. que figura en la factura, indicando el número de factura como concepto. El pago se entiende realizado en la fecha de abono efectivo en la cuenta de AIDRA. Los gastos de la transferencia, en su caso, corren a cargo del ordenante.
6.2 Enlace de pago directo (Paygold)
AIDRA remite al Cliente, por correo electrónico o mensajería, un enlace de pago seguro Paygold generado a través de su entidad bancaria, BBVA. El enlace identifica al comercio, el concepto y el importe exacto a abonar.
El pago se completa íntegramente en el entorno seguro del proveedor de servicios de pago, bajo protocolo TLS y con autenticación reforzada del cliente (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Los datos de la tarjeta son tratados exclusivamente por la entidad bancaria: AIDRA no tiene acceso a ellos, no los almacena y no los conserva en ningún sistema propio.
Los enlaces de pago tienen una vigencia limitada indicada en el propio enlace. Una vez caducado, el Cliente puede solicitar la emisión de uno nuevo sin coste. AIDRA nunca solicita datos de tarjeta por teléfono, correo electrónico o mensajería.
Aviso de seguridad. Los únicos canales legítimos de comunicación de AIDRA son el correo info.aidraoficial@gmail.com y el dominio aidra.es. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un enlace de pago o de una comunicación de cobro, el Cliente debe abstenerse de pagar y verificarlo previamente con AIDRA por los canales indicados.
Artículo 7 — Calendario de Pagos
Salvo pacto distinto reflejado en el presupuesto, el calendario de pagos es el siguiente:
- —Implementación de automatizaciones: se abona en dos plazos —el 50 % a la aceptación del presupuesto, como pago inicial para reservar el proyecto e iniciar los trabajos, y el 50 % restante a la entrega y puesta en marcha.
- —Desarrollo web de pago único: 50 % a la aceptación del presupuesto y 50 % con carácter previo a la publicación o entrega final del proyecto.
- —Cuotas mensuales (planes de automatización y mantenimiento): se facturan por anticipado al inicio de cada periodo mensual, computándose desde la fecha de alta del servicio.
- —Trabajos adicionales no contemplados en el presupuesto inicial: requieren presupuesto y aceptación previa e independiente por parte del Cliente.
Artículo 8 — Impago, Demora y Suspensión del Servicio
El Cliente dispone de un plazo de 15 días naturales, contados desde la emisión de la factura correspondiente, para abonar la cuota mensual o el pago que resulte exigible. El procedimiento aplicable en caso de impago es el siguiente:
Plazo ordinario de pago — 15 días naturales
Durante este periodo el servicio se mantiene plenamente operativo. AIDRA podrá enviar recordatorios de cortesía antes del vencimiento.
Requerimiento y margen adicional — 24 a 48 horas
Transcurridos los 15 días sin haberse recibido el pago, AIDRA remitirá al Cliente un aviso de impago por correo electrónico concediéndole un margen adicional de entre 24 y 48 horas para regularizar la situación.
Suspensión del servicio
Agotado dicho margen sin regularización, AIDRA podrá suspender la prestación del servicio: desactivación de las automatizaciones, del panel de control y, en su caso, del alojamiento y el mantenimiento asociados. La suspensión no extingue la deuda ya devengada ni el contrato.
Reactivación
Abonadas las cantidades pendientes, AIDRA restablecerá el servicio con la mayor brevedad posible, habitualmente dentro de las 24 a 48 horas laborables siguientes a la confirmación del pago. La reactivación no conlleva coste adicional salvo que hubiera sido necesario liberar recursos de infraestructura, en cuyo caso se informará previamente al Cliente del coste de restauración.
Resolución por impago
Si el impago se prolonga más de 30 días naturales desde la suspensión, AIDRA podrá resolver el contrato de pleno derecho y proceder a la eliminación definitiva de los entornos, flujos y copias de seguridad asociados al servicio, previa comunicación al Cliente con al menos 10 días de antelación para que pueda solicitar una copia de sus datos.
En las contrataciones con Clientes empresarios o profesionales, el retraso en el pago devengará el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como los gastos de recobro que resulten legalmente exigibles. En las contrataciones con Clientes consumidores se aplicará el interés legal del dinero.
Artículo 9 — Plazos de Entrega
9.1 Plazo variable según proyecto
Los servicios de AIDRA son desarrollos a medida, por lo que el plazo de entrega es variable y depende de cada proyecto: de su alcance, de su complejidad técnica y del número de integraciones y funcionalidades solicitadas. El plazo concreto y vinculante se fija por escrito en el presupuesto, con carácter previo a la contratación.
9.2 Plazos orientativos
A título meramente informativo, los plazos habituales son los siguientes:
- —Automatizaciones: primeras automatizaciones activas en 1 a 2 semanas.
- —Webs sencillas y profesionales: entrega en 2 a 4 semanas.
- —Tiendas online y proyectos con integraciones complejas o panel de administración: plazo superior, determinado en el presupuesto.
En todo caso, y conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, el plazo máximo de entrega para Clientes consumidores no excederá de 30 días naturales desde la contratación, salvo que se haya pactado expresamente un plazo superior en el presupuesto por la naturaleza del proyecto.
9.3 Cómputo e interrupción del plazo
El plazo comienza a computar desde el último de los siguientes hitos: la aceptación del presupuesto, la recepción del pago inicial y la entrega por parte del Cliente de todos los materiales, contenidos, accesos y credenciales necesarios. El plazo quedará suspendido durante los periodos de espera imputables al Cliente (falta de materiales, ausencia de respuesta a validaciones o retraso en los pagos), reanudándose desde el momento en que se subsane la causa.
9.4 Retraso imputable a AIDRA
Si AIDRA no entregara el servicio en el plazo pactado por causa que le sea imputable, el Cliente podrá requerirle para que lo haga en un plazo adicional razonable. De incumplirse también dicho plazo, el Cliente podrá resolver el contrato y recuperar las cantidades abonadas por las prestaciones no ejecutadas, sin perjuicio del abono de la parte del trabajo efectivamente realizada y entregada.
9.5 Naturaleza de la entrega
Los servicios de AIDRA son íntegramente digitales: no existe envío físico ni gastos de envío. La entrega se materializa mediante la puesta en producción del desarrollo, la publicación del sitio web o la activación de los flujos y del panel de control, así como la entrega de los accesos correspondientes al Cliente.
Artículo 10 — Obligaciones del Cliente
Artículo 11 — Duración, Renovación y Permanencia
11.1 Duración y renovación
Los servicios de cuota mensual se contratan por periodos mensuales que se renuevan de forma automática y tácita al vencimiento de cada periodo, salvo baja comunicada conforme al apartado siguiente. Los servicios de pago único se extinguen con la entrega del proyecto, sin perjuicio de la garantía prevista en el Artículo 14 y del mantenimiento que se contrate por separado.
11.2 Sin permanencia
Con carácter general, los servicios de AIDRA no están sujetos a permanencia ni a compromiso de duración mínima. El Cliente puede causar baja en cualquier momento comunicándolo por escrito a info.aidraoficial@gmail.com con una antelación mínima de 30 días naturales respecto de la siguiente renovación. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo mensual ya abonado, sin penalización alguna.
11.3 Supuestos específicos con permanencia*
Excepcionalmente, en determinados supuestos podrá pactarse un compromiso de permanencia. Únicamente se dará esta circunstancia cuando el Cliente se beneficie de una ventaja económica vinculada a la duración del contrato o cuando AIDRA asuma costes de terceros con compromiso temporal, y en particular en los siguientes casos:
- —Precios promocionales, ofertas de lanzamiento o descuentos especiales sobre la tarifa ordinaria.
- —Bonificación, fraccionamiento o financiación total o parcial del pago de implementación.
- —Contratación de licencias, dominios, infraestructura o servicios de terceros que AIDRA deba comprometer por un periodo mínimo.
- —Proyectos a medida de gran alcance con recursos dedicados o desarrollos por fases plurianuales.
* En estos supuestos, la existencia de permanencia, su duración exacta y la penalización aplicable en caso de baja anticipada —que en ningún caso excederá del importe de las cuotas pendientes hasta el fin del compromiso o del descuento efectivamente disfrutado— se harán constar de forma expresa, destacada y por escrito en el presupuesto, que el Cliente deberá aceptar antes de la contratación. Sin ese pacto expreso y aceptado, no existe permanencia de ningún tipo.
Artículo 12 — Cancelaciones
12.1 Cancelación antes del inicio de los trabajos
Si el Cliente cancela el proyecto tras aceptar el presupuesto pero antes de que AIDRA haya iniciado los trabajos, se le reintegrarán íntegramente las cantidades abonadas, sin penalización.
12.2 Cancelación con los trabajos ya iniciados
Si la cancelación se produce una vez iniciada la ejecución, AIDRA facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la comunicación, en proporción al alcance total presupuestado, y reintegrará al Cliente la diferencia que en su caso resulte a su favor. AIDRA entregará al Cliente los entregables completados y abonados.
12.3 Baja en servicios de cuota mensual
La baja surte efecto al final del periodo mensual en curso, ya facturado y abonado. Las cuotas mensuales no son prorrateables: no procede la devolución de la parte del mes no consumida, salvo en los supuestos de desistimiento del Artículo 13 o de incumplimiento imputable a AIDRA. El pago inicial de implementación no es reembolsable una vez ejecutada e implantada la solución.
12.4 Cancelación por parte de AIDRA
AIDRA podrá resolver el contrato, con reintegro de las cantidades abonadas y no ejecutadas, cuando el Cliente incumpla sus obligaciones, cuando el proyecto exija actuaciones contrarias a la legalidad o a estas Condiciones, o cuando concurran causas técnicas u operativas que impidan objetivamente la prestación del servicio. La resolución se comunicará por escrito con una antelación mínima de 30 días naturales, salvo incumplimiento grave del Cliente.
12.5 Efectos de la baja
A la extinción del contrato, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para solicitar una copia exportable de sus datos y contenidos. Transcurrido dicho plazo, AIDRA podrá eliminar de forma definitiva los entornos, flujos y copias de seguridad asociados al servicio.
Artículo 13 — Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
13.1 Derecho de desistimiento del consumidor
El Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
13.2 Cómo ejercerlo
Basta con comunicar la decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a info.aidraoficial@gmail.com, indicando nombre, datos de contacto, servicio contratado y fecha de contratación. Puede emplearse el formulario de desistimiento del Anexo A del TRLGDCU, si bien su uso no es obligatorio. AIDRA acusará recibo de la comunicación sin demora indebida.
13.3 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:
- a)Los servicios ya ejecutados por completo, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento (art. 103.a).
- b)El suministro de bienes y servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c). Los desarrollos web y las automatizaciones a medida de AIDRA tienen esta naturaleza.
- c)El suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento (art. 103.m).
Cuando el Cliente consumidor solicite expresamente que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desista, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de la comunicación, conforme al artículo 108.3 del TRLGDCU. AIDRA recabará ese consentimiento expreso por escrito antes de iniciar los trabajos.
13.4 Reembolsos
Los reembolsos que procedan se abonarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que AIDRA tenga conocimiento del desistimiento o acuerde la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la transacción original —devolución a la tarjeta a través del proveedor de pago si se abonó mediante enlace Paygold, o transferencia a la cuenta de origen si se abonó por transferencia—, sin coste alguno para el Cliente. Si el pago se realizó por transferencia y AIDRA no dispone de los datos de la cuenta de origen, solicitará al Cliente el IBAN correspondiente.
13.5 Cobros erróneos o duplicados
Si el Cliente detecta un cargo incorrecto, duplicado o no autorizado, deberá comunicarlo a info.aidraoficial@gmail.com aportando el justificante correspondiente. AIDRA verificará la incidencia y, de confirmarse, procederá a la devolución íntegra del importe por el mismo medio de pago dentro de los 14 días naturales siguientes, sin perjuicio de los derechos que asistan al Cliente frente a su entidad emisora.
13.6 Clientes empresarios o profesionales
El derecho de desistimiento descrito en este artículo es un derecho reconocido legalmente al consumidor y no resulta de aplicación a los Clientes que contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional, cuya relación se rige por lo pactado en el presupuesto y por lo previsto en el Artículo 12 sobre cancelaciones.
Artículo 14 — Garantía, Soporte y Conformidad
14.1 Garantía de corrección
AIDRA garantiza durante 30 días naturales desde la entrega la corrección sin coste de los errores, fallos de funcionamiento o desviaciones respecto del alcance presupuestado que sean imputables al desarrollo realizado. Quedan excluidas de esta garantía las incidencias derivadas de modificaciones efectuadas por el Cliente o por terceros, de cambios en servicios de terceros ajenos a AIDRA, o de un uso contrario a las indicaciones facilitadas.
14.2 Garantía legal del consumidor
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que asiste al Cliente consumidor respecto de los contenidos y servicios digitales, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
14.3 Soporte
El soporte se presta por correo electrónico en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular española), excluidos festivos. Los tiempos de respuesta y el nivel de prioridad dependen del plan contratado. Las incidencias críticas que afecten a la disponibilidad del servicio se atienden con carácter preferente.
Artículo 15 — Propiedad Intelectual
Una vez satisfecho íntegramente el precio pactado, AIDRA cede al Cliente los derechos de explotación sobre el diseño, los contenidos y el desarrollo específico realizado a su medida, para su uso en el ámbito de su actividad. Hasta el pago completo, AIDRA conserva la titularidad de los desarrollos entregados.
Quedan excluidos de dicha cesión, y permanecen en todo caso bajo titularidad de AIDRA o de sus respectivos titulares: el know-how, las metodologías, las librerías, los componentes y las plantillas propias reutilizables de AIDRA, así como el software de terceros y de código abierto, que se rige por sus respectivas licencias. Sobre estos elementos, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, indefinida y limitada al proyecto contratado.
El Cliente autoriza a AIDRA a incluir el proyecto —con mención de su nombre comercial y logotipo, y capturas del resultado— en su portfolio y en sus materiales comerciales. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento comunicándolo por escrito a info.aidraoficial@gmail.com.
Artículo 16 — Confidencialidad y Protección de Datos
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad sobre la información a la que accedan como consecuencia de la relación contractual, obligación que subsistirá durante los tres años siguientes a la extinción del contrato.
El tratamiento de los datos personales del Cliente por parte de AIDRA como responsable se rige por la Política de Privacidad. Cuando, en la prestación del servicio, AIDRA acceda a datos personales de los que el Cliente sea responsable, actuará como encargado del tratamiento y suscribirá con él el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los datos de facturación y de pago se conservarán durante los plazos legalmente exigidos por la normativa mercantil y fiscal.
Artículo 17 — Disponibilidad y Servicios de Terceros
AIDRA emplea a proveedores de alojamiento e infraestructura (Hostinger y proveedores de servidores privados virtuales) y plataformas de terceros para la prestación de sus servicios. AIDRA adopta medidas razonables para asegurar la disponibilidad y la continuidad, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y libre de errores, ni responde de las interrupciones, cambios de política, modificaciones de API o cese de servicio imputables a dichos terceros.
Las tareas de mantenimiento programado se comunicarán al Cliente con antelación siempre que sea posible y se realizarán, preferentemente, en horario de baja actividad.
Artículo 18 — Responsabilidad y Fuerza Mayor
AIDRA responde de los daños directos que sean consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones. Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y sin que ello limite en modo alguno los derechos que legalmente correspondan al Cliente consumidor, la responsabilidad total de AIDRA frente a Clientes empresarios o profesionales queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
AIDRA no responderá del lucro cesante, la pérdida de negocio o los daños indirectos, ni de las consecuencias derivadas del uso que el Cliente haga de los sistemas entregados, de la información que introduzca en ellos o de las decisiones que adopte a partir de sus resultados.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, cortes generalizados de suministro eléctrico o de conectividad, ciberataques, decisiones de autoridad o caídas prolongadas de proveedores esenciales. La parte afectada lo comunicará a la otra a la mayor brevedad.
Artículo 19 — Modificación de las Condiciones
AIDRA se reserva el derecho a modificar estas Condiciones para adaptarlas a novedades normativas o a cambios en sus servicios. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de última actualización. A los contratos ya perfeccionados se les aplicará la versión vigente en el momento de su contratación; cuando una modificación afecte a servicios de tracto sucesivo ya contratados, se comunicará al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales, pudiendo este resolver el contrato sin penalización si no la acepta.
Artículo 20 — Reclamaciones, Ley Aplicable y Jurisdicción
20.1 Atención de reclamaciones
El Cliente puede presentar cualquier queja o reclamación en info.aidraoficial@gmail.com o por escrito en el domicilio indicado en el Artículo 1. AIDRA acusará recibo y responderá en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
20.2 Resolución alternativa de litigios
Los Clientes consumidores pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a las oficinas municipales de información al consumidor y a los organismos de consumo del Principado de Asturias.
20.3 Ley aplicable y fuero
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para los Clientes consumidores, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio, conforme a la normativa de consumo. Para los Clientes empresarios o profesionales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Oviedo (Asturias), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
20.4 Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto, que continuará siendo plenamente eficaz.
Artículo 21 — Contacto
Para cualquier consulta relativa a estas Condiciones, a la contratación, a la facturación o a las devoluciones, el Cliente puede dirigirse a AIDRA a través del siguiente canal:
AIDRA E.A.R. — NIF E93848836 — Av. Hermanos Menéndez Pidal, 15, Oviedo (Asturias), España.